2月18日，春節后上班第一天，盤(pán)錦市民趙先生來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心3樓，剛出電梯，綜合窗口的工作人員就迎上來(lái)，熱情詢(xún)問(wèn)他的辦事需求，得知趙先生要辦理“巡游客運出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證核發(fā)”事項，立即為其叫號并幫忙復印所需材料。在無(wú)差別綜合窗口，趙先生僅用10分鐘就將開(kāi)證明、照相和提交材料等環(huán)節“一站式”辦結。

　　自去年10月起，作為我省綜合窗口改革唯一市級試點(diǎn)城市，盤(pán)錦歷時(shí)兩個(gè)月，如期完成改革試點(diǎn)任務(wù)，實(shí)現了由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”的轉變，提升政務(wù)服務(wù)效能，加快打造營(yíng)商環(huán)境“升級版”。

　　盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)中心建立了“一窗收件、分類(lèi)辦理、統一出件”服務(wù)模式，科學(xué)規劃設置無(wú)差別綜合收件窗口7個(gè)、出件窗口1個(gè)，將原來(lái)30個(gè)進(jìn)駐部門(mén)20個(gè)服務(wù)窗口的858個(gè)政務(wù)服務(wù)事項全部納入無(wú)差別綜合窗口辦理，有效破解了高峰期等待時(shí)間長(cháng)、部門(mén)窗口受理辦件不均衡等問(wèn)題。如盤(pán)錦市衛生健康委原來(lái)審批“醫師變更執業(yè)地點(diǎn)”平均用時(shí)15分鐘，改革后，審批時(shí)間壓縮到10分鐘。從運行情況看，即辦件和承諾件的辦結（受理）時(shí)限壓縮了35%，企業(yè)、群眾辦事無(wú)須提前預約或排隊等待。目前，無(wú)差別綜合窗口可以同時(shí)承接50個(gè)高頻事項收件工作，較以前部門(mén)窗口最多承載14個(gè)高頻事項的收件量大幅提升，倒逼進(jìn)駐部門(mén)提高審批效率。

　　改革過(guò)程中，盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)中心細化完善辦事指南，方便辦事群眾準確了解綜合窗口辦事程序、申請材料等，并為窗口辦事員提供操作導引，做到“無(wú)差別受理、同標準辦理”。

　　隨著(zhù)改革的不斷推進(jìn)，盤(pán)錦市分領(lǐng)域綜合窗口改革初見(jiàn)成效。通過(guò)整合市場(chǎng)監管、住建、發(fā)改、自然資源等進(jìn)駐部門(mén)，啟動(dòng)運行公安、商事登記、工程建設項目審批3個(gè)分領(lǐng)域綜合窗口，目前，進(jìn)駐事項達280項，日均辦件300余件次。